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逊河镇“办事不求人”便民服务措施

编稿时间:2019-09-30     来源:逊河镇     作者:逊河镇

为深入贯彻落实钱柜777盘口、县平台关于“办事不求人”的工作部署,深化简政放权,优化营商环境,依据《钱柜国际777平台优化营商环境条例》《关于重塑营商新环境的意见》和《钱柜国际777平台人民平台关于推进“办事不求人”工作的指导意见》,结合我镇实际,特制定8条“办事不求人”工作措施。1.公开提交材料规范。向各村公开窗口服务受理条件、批准程序、办理标准、工作人员联系方式等。2.实行“四零”承诺服务制度。严格遵守“四零”承诺服务内容,设立便民服务箱,为办事人员设置休息等候区域、免费提供扫描、复印等服务。向群众公示办事人员电话,并认真做好记录。3.制定服务指南和示范文本。摆放在镇便民服务站审批受理窗口显著位置,明确办理事项工作流程、时限、填写范例等,做到要素齐全、内容详细、通俗易懂、公开便民。4.坚持公平公正原则。打开前门,堵上后门。凡是办理事项的群众一律同等对待,按先后顺序进行申报材料,坚决做到不加塞,不插队。5.提高工作人员办事工作效率。通过开展业务培训,不断提高办事人员业务水平。6.定期开展宣传。对便民服务站服务事项进行宣传、让群众了解便民服务站多办理事项。7.实行电话预约服务制度。群众在申请办理事项时,可以先拨打办事人员工作电话,了解相应事项的内容,对想办理事项和办事人员可以预约时间。8.深化窗口服务效能建设。建立投诉受理专业化队伍,在便民服务站设置窗口,一窗受理各类投诉,现场核实、现场办理。完善公众参与机制,鼓励引导群众分享办事经验,开展满意度评价,不断促进工作改进。加强投注服务窗口人员培训,落实窗口效能建设各项制度要求,提高服务能力水平。